Politique d'annulation

1. Annulation des Articles/Commandes : Les clients de NeraSaye peuvent annuler des articles ou des commandes entières en accédant à leur compte sous la section "Vos commandes". Ils peuvent choisir la commande qu'ils souhaitent annuler et sélectionner "Annuler des articles", puis cocher les articles spécifiques à annuler. Pour annuler toute la commande, tous les articles doivent être sélectionnés.

2. Délai d'Annulation : Les clients disposent de 30 minutes après la validation de leur commande pour l'annuler. Passé ce délai, ils peuvent soumettre une demande d'annulation, mais cela ne garantit pas l'annulation si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition.

3. Restrictions sur les Annulations Partielles : Si la commande est expédiée par un vendeur tiers sur NeraSaye, il se peut que l'annulation partielle ne soit pas possible, et que toute la commande doive être annulée.

4. Annulation d'Offres Groupées : Annuler un seul article d'une offre groupée entraînera l'annulation de tous les articles non expédiés de cette offre. Si un article de la commande ou de l'offre groupée a été expédié, les clients peuvent annuler tout article non expédié dans les 72 heures après avoir passé la commande.

5. Confirmation d'Annulation : Une fois l'annulation effectuée, les clients recevront un message de confirmation dans les deux jours ouvrables.

6. Vérification de l'Annulation : Les clients peuvent vérifier si leur commande a été annulée en consultant la section "Vos commandes". Si la commande apparaît dans les "Commandes annulées", cela signifie qu'elle a bien été annulée.

7. Annulation après Expédition : Si la commande est déjà expédiée, les clients peuvent choisir d'annuler la livraison et demander un retour à l'expéditeur via la page "Vos commandes".

8. Commandes Expédiées par NeraSaye ou le Vendeur : Les procédures d'annulation peuvent varier selon que la commande est expédiée directement par NeraSaye ou par un vendeur tiers. Pour les commandes expédiées par le vendeur, les clients sont invités à contacter directement le vendeur pour plus d'informations.

Cette politique d'annulation est conçue pour offrir flexibilité et contrôle aux clients de NeraSaye, tout en assurant une gestion efficace des commandes et des expéditions.